Wstęp
OPINIE KONSUMENTÓW NA TEMAT KLIENTOCENTRYCZNOŚCI MAREK NA POLSKIM RYNKU
Klientocentryczność (ang. customercentricity) to strategia i filozofia biznesowa, która stawia klienta w centrum wszelkich działań firmy. Oznacza, że każda decyzja, proces, produkt i usługa są zaprojektowane z myślą o potrzebach, oczekiwaniach i satysfakcji klienta. W dzisiejszym konkurencyjnym i nieprzewidywalnym świecie – gdzie hiperkastomizacja i dywersyfikacja ofert są dostosowane do cyfrowych i zmiennych konsumentów – klientocentryczność stała się jednym z kluczowych elementów sukcesu firmy. Pomaga firmom wyróżnić się na rynku i budować silne, trwałe relacje z klientami.
Właśnie dlatego stworzyliśmy FAIRSCOPE. Jest to wskaźnik pozwalający na syntetyczne zmierzenie konsumenckiej percepcji zaangażowania firmy w sprawy jej klientów. Wskaźnik jest porównywany z różnymi firmami z branży, dzięki czemu właściciele marek mogą mogą łatwo ocenić wyniki swojej marki na tle konkurencji.
OpinionWay CEE posiada rozległe doświadczenie w badaniu tematyki kliencocentryczności prowadząc dla swoich klientów ciągłe procesy monitorujące poziom NPS oraz procesy Close the Loop.
Chcesz uzyskać więcej informacji na temat tego studium przypadku?
